Beschadigd artikel geleverd

Helaas kom het nog wel eens voor dat een product niet in de orginele staat bij u binnenkomt. Dit vinden wij natuurlijk erg vervelend en proberen wij ook altijd zo goed mogelijk op te lossen. In het geval van een defect of beschadigd artikel, vragen wij u om ons zo snel mogelijk (binnen 24 uur) hiervan op de hoogte te brengen. U kunt hiervoor eerst een retouraanvraag plaatsen via het retourformulier, zo kunnen wij u sneller en beter van dienst zijn. Lees hieronder meer over wat u moet doen wanneer uw pakket en/of product beschadigd is. 

Is het pakket beschadigd?

Indien u het pakket in ontvangst neemt let hierbij dan op eventuele schade en/of breuken aan de buitenkant van het pakket. Mocht bij het ontvangst zichtbare schade te zien zijn, dient u dit aan te merken op de afleverbon. Daarnaast dient u niet te tekenen voor goede aflevering. U dient de schade binnen 24 uur aan ons door te geven met zichtbaar bewijs van de schade. Dit kan door middel van foto’s.

Het product is beschadigd

Het kan voorkomen dat schade niet direct zichtbaar is, omdat deze na het uitpakken pas zichtbaar zijn. Indien u schade aan het product heeft, dient u dit altijd binnen 24 uur na aflevering aan ons door te geven. Hierbij dient u foto’s van de schade aan te leveren.

Geef de schade op tijd aan ons door

Let op: meld de schade direct! Is de schade niet binnen 24 uur na ontvangst bij ons gemeld of is er getekend voor ‘goede aflevering’, dan zijn wij van Horeca.com niet verantwoordelijk noch aansprakelijk te houden en kunnen wij geen claim meer indienen bij de vervoerder.

Terug naar Klantenservice